DHL趋势报告 你如何创造持久的竞争优势：公平和负责任的物流（一）

  原标题：DHL趋势报告 你如何创造持久的竞争优势：公平和负责任的物流（一）

  许多行业的效率已达到了很成熟的程度，以至于进一步的改善空间正在慢慢的变少。此外，任何负面（长期）后果都引起公众的关注。

  批评家们，无论是环保主义者还是全球化的反对者，都认为对短期利润的单一追求推动了一系列不负责任的行为，这些行为是许多全球性挑战的根源：从世界ECO的过度开发和污染到浪费世界资源， 。

  大多数公司都把这些要求放在心上。许多已经建立了大规模的公司社会责任（CSR）程式。这些举措正积极影响社会和环境 - 企业社会责任计划有助于确保合规性，减少任何不利影响对社会和环境的商业运作，并刺激慈善活动。今天，CSR计划慢慢的变成了全球的常态。其实全球90％以上的大公司发布CSR报告（见图3）来证明他们的承诺和贡献。

  联合国全球契约是另一项令人印象深刻的进步，它是企业在人权，劳工标准和反腐败等领域执行普遍可持续性原则的自愿倡议。 2000年，只有44家企业参加了联合国全球契约。今天，超过八千家企业是积极的参与者，使其成为全世界最大的倡议。

  公平和负责任的企业是传统企业社会责任的演变（见图4）。它现在是核心价值创造过程的一部分，导致了这一代确保所有利益相关者分享的新收入来源。

  新的商业模式将以新的思维方法为基础，目前体现在初创企业和相对年轻的数字公司中，具有高度颠覆性的商业模式。这些组织正在让我们正真看到责任转型（以及未来的业务）将会是啥样子。商业模式的核心往往在于社会或环境的变化。

  一个突出的例子是特斯拉汽车公司正在通过推动向可持续交通的转型步伐，为大众市场遵循负担得起的电动交通的愿景。其电动豪华轿车S型已经在竞争中，对于特斯拉来说，这只是将电动汽车作为整个汽车行业的竞争替代品的第一步，而不是只是在奢侈品领域。特斯拉是通过推动全球可持续交通和能源发展而推动的。

  这表明，公平和负责任的商业模式融合了利润最大化的方法和满足社会长期需求的解决方案。

  企业责任转型的另一个标志是社会公司数的持续不断的增加。虽然这不是一个新的发展，但近年来这些类型的业务尤其是在年轻的企业家中大受欢迎。例如，B Corporations，（的数量。

  美国在过去六年翻了两番（见图6）。这些都是追求社会或环境目的的营利性企业。为了更好的提高社会影响力和社会价值，社会企业使用旨在提供自我维持资金来应对特定社会挑战的商业模式， 创造利润成为增加其活动的基础。

  商会最近公布的关于通过可持续产品和服务实现收入增长的报告研究了一些领先的公司如何纳入新的公平导向,例如陶氏化学受到外部利益相关者的鼓励，“不仅要将其”生态足迹”最小化，而且还要提供有助于解决社会面临的全球可持续性挑战的产品”。此后，陶氏着重关注反渗透等解决供水问题，提高汽车燃料效率的轻质材料以及改善全球食品供应的先进农产品等进展。

  来自通用电气的第二个例子在2005年推出了绿色创想SM计划，以满足更广泛的利益相关者群体的需求。这一举措侧重于风力涡轮机和高效LED照明等环境增长领域。像这样的例子展示了公平和负责任的商业经济价值。报告数据显示，在所研究的公司中，2010年至2013年期间，公平可持续产品和服务的收入增长率是整体公司收入的六倍。

  每天都有数十亿的购买决定在全世界内进行，慢慢的变多的消费者正在根据是否以公正和负责任的方式制造的产品来决定购买。消费者越来慢慢的变多要求通报并提高社会和环境标准的透明度。根据Cone Communications最近的一项研究，83％的美国人在购买食物时考虑可持续性，81％需要更多可用的选项来保护环境。

  互联网和社会化媒体通过持续不断的增加信息的覆盖面更大的透明度和创造机会来促进消费者行为的这种新的转变。

  同样，一直增长的消费者意识强烈地影响了商业行为，一个有必要注意一下的例子就是标识环保产品和服务的生态标签的迅速普及。生态标签解决方案的设计减少从原材料提取到生产，使用和处置的整个产品生命周期对环境的影响（见图8）。

  在欧盟，过去五年来，展示欧盟生态标签的产品数量增长了近250％（见图9）。

  企业不仅扩大了价值创造的定义，消费者也慢慢变得多。在做出购买决定时，慢慢的变多同时考虑创造个人价值的问题（例如“我在这件衣服上看起来会不错”）和社会价值的创造（例如“在公平的工作条件下生产？ 例如，让我们考虑有关饮食的决定。随着全球环保意识的不断提高，消费者调整了购买决策之后，对有机食品的需求大幅增长（见图10）。

  但是更加剧烈的趋势也是显而易见的 - 更广泛地传播关于肉类生产对环境，气候和动物影响的知识意味着慢慢的变多的消费者正在转向充分素食主义者和素食主义者生活方式。

  考虑一下在这个不断变化的竞争环境中，公平和负责任的企业如何发展。在消费者决策方面，慢慢的变多的公平和负责任的企业正在创造竞争优势。

  最近的一项调查发现，在产品分类国家，公平负责的生产产品比标准产品的销售价格高出17％，60％的消费者愿意支付高价，特别是对于通过直接惠及人类来增加社会价值的产品。

  相比之下，有71％的消费的人在公司行为不端时停止购买该产品。毫不奇怪，与公平和负责任的业务有关的许多市场近年来都表现出色。

  不仅有机食品的市场，而且可再次生产的能源，绿色建筑和回收利用的市场强调了这一发展- 在未来几年内，所有这些市场的规模都将至少翻一番。

  因此，为满足现在和未来的客户的真实需求，并确保资源的长期可用性，采用公平和负责任的业务方法至关重要。通过创造共享价值，公司能够通过降低经营成本，实现新的可持续收入来源，提高品牌认知度，提升客户忠诚度而直接受益。

  由于物流行业在采用公平和负责任的商业惯例方面发挥着及其重要的作用，因此它已经解决了许多转型挑战。例如，考虑旨在减少物流活动对环境影响的行业措施，其中许多措施是众所周知的：通过更省油的车辆和车队管理减少运输造成的二氧化碳排放;引入碳中和物流产品；设计使用的“绿色”仓库，最先进的节能措施等等。

  首先，公平负责的物流将成为推进循环经济理念的催化剂，提出循环经济理念，提出对常规使用的寿命已尽的物品进行再利用，修理，翻新和回收利用。过去被认为是浪费的东西现在可以变成一种新的资源。

  第三，通过促进和便利公平的生产和贸易，物流业能增加客户供应链的透明度和责任。

  许多来自不一样的行业的公司已成功实施公平和负责任的商业行为。下一章将详细的介绍这些最佳实践案例，以提供有价值的见解。

  在这一节中，我们将探索一些目前在不一样的行业中发现的鼓舞人心的例子，并展示可转移到物流背景下的公平而负责任的业务方法。我们最终选择了一些示范性案例，从小规模举措和当地企业家到大型公司项目和广泛的互联网平台。

  无论是采用低科技还是高科技的方法，参与这些举措的每个公司都把重点放在解决商业模式核心的社会或环境挑战上。正如第一章所述，这些例子分为三个影响领域：创造循环经济，创造公平的生产和贸易。

  公平和负责任的商业行为驱动着有希望的增长型市场，在环境方面资源方面尤其如此，世界各地的经济体一直在使用线性消费模式，它遵循“采取，制造，处理”的想法，这样的一种情况下材料可以大量使用，而且便宜。

  回收和再利用是循环经济的中心支柱。收集和重新分配旧产品或收集可回收材料需要功能齐全的基础设施，以满足特定的材料需求，这种基础设施还一定要满足（家庭或企业）“废物生产者”的要求。

  我们首先看看对最终消费者有利的循环经济示例。纺织品回收是一个非常有挑战性的领域。例如，在英国，每年估计有35万吨的旧衣物被垃圾填埋，如果服装的平均使用时间仅延长三个月，服装的碳，水和废物足迹就能够大大减少5-10％。

  瑞士I：CO公司专注于这一挑战，创建了一个能够从纺织品中回收有价值原材料的基础设施。它在合作商店提供收集箱子和柜台，这中间还包括鞋店，时尚折扣店和超市，消费者每贡献一公斤纺织品，他们就会收到一张优惠券，用于下次购物。

  I：CO安排这些收集的纺织品的环保手工分类，再磨损，再利用，清除和回收。该公司目前每天处理700吨纺织品，到现在约收集了30％能回收的纺织品物品。他们的目标是到2020年完全消除填埋废物。

  随着创新周期变得比以往任何一个时间里都快，手持电子设备是资源效率和回收的另一个挑战。2010年，美国处理了1.52亿部手机和平板电脑其中只有1740万个单位 -小小的11％ - 被循环利用，EcoATM通过建立自动化电子废物回收亭网络来增加这些设备的再利用。 消费者能轻松在美国近1900个售货亭之一回收他们的设备，同时收到即时现金支付。 当一个设备丢弃回收时，扫描模型类型和序列号，并检查条件。 然后EcoATM连接到买家网络，搜索最高价格，并使用户进行交易。

  另一个延长电子设备使用时间的创新概念是Google的Project Ara，旨在通过产品设计的创新来弥补电子垃圾问题。功能模块，如相机和传感器，如果有更新的模块可用，可根据用户的意愿更换。用户现在可以创建一个量身定制的智能手机，以满足他们个人的功能和美学偏好，并可以升级他们的智能手机的部分，而不是整个单位。但是，分配和重用模型仍然需要开发。

  但是消费电子科技类产品中使用的消耗品呢？ 惠普已经启动了打印机墨盒的闭环回收计划。 该公司通过为私人用户更好的提供免费送入解决方案以及为商业用户和公共机构无偿提供接送服务，从客户那里收集废旧惠普墨盒。 除了从使用过的墨水和墨粉中回收塑料外，该公司将其他来源的塑料（例如水瓶）添加到制造符合高性能标准的新型HP喷墨墨盒中。

  惠普倡议创造了一个史无前例的闭环塑料回收系统。 目前，超过75％的惠普墨盒和24％的惠普硒鼓都采用再生塑料制造。

  再制造组件所需的资源要比重新制造组件要少得多。这个逻辑提醒理光的GreenLine专业复印和打印设备，从理光租赁计划回来的复印机和打印机都经过仔细检查，拆除，并进行了大量的更新过程 - 包括更换核心部件，适当的软件，更新和彻底的测试 - 在GreenLine标签下重新进入市场之前。

  思科通过其折换和收回程序接收旧设备，思科认证的翻新设备计划采用类似的方法。

  购买物品的成本越高，对再制造和再利用的动机就越大。建筑机械制造商卡特彼勒就是一个很好的例子。在Cat Reman这一个名字下，二手机器部件被重新制造和再制造。 机器在常规使用的寿命结束时被送回Reman工厂，拆卸到最小的部分，失去原有的身份，每个元件都经过彻底的清洁过程，并严格按照工程规范进行全方位检查，以确定是不是可以有效地进行抢救。之后，接受和磨损的部件通过先进的打捞技术转换成生产准备材料。卡特彼勒再制造产品采用与新型卡特彼勒机器相同的严格工程流程制造，以低得多的成本提供与新近相同的性能。

  还有雄心勃勃的回收和再利用工艺，用于成本较低的物品。例如大陆和米其林等大型轮胎制造商已经制定了增加轮胎再利用和再循环的计划。轮胎正在通过翻新过程被重复使用。废旧轮胎的橡胶大多数都用在热转化；其余的被加工成碎橡胶。这使得能更加进一步用于基础设施，工业原料和运动领域。

  除了轮胎的回收之外，固特异还专注于轮胎的可持续生产，为全球所有的生产设施建立零废弃物计划。 自从2008年建立这一个项目以来，固特异并没有将任何生产废物送到垃圾填埋场。

  这些行动正在产生非常明显的影响 - 例如在美国，87％的报废轮胎从垃圾填埋场转移出来，而且这个速度在稳步增长。

  一次性包装已成为生活中无处不在的一个方面 - 将产品交付给最终消费者似乎是必不可少的。所以，在家庭生产中产生的大部分废物就是包装，然而在2013年，美国生产了1400万吨塑料废物作为容器，只有9％的包装塑料废物得到回收。任何传统的塑料包装最终填埋在大多数情况下要长达1000年才能分解，会不会有一个完全不同的方法来分销快速消费品？德国柏林一家超级市场原装Unverpackt正在开创一个零浪费超市概念。这个想法很简单：通过零产品包装尽可能地减少浪费。

  柏林的超市寻求当地的生产商和分销商了解和分享Unverpackt概念，然后同意散装销售他们的产品，并尽可能无浪费地参与工作。购物者被鼓励将可重复使用的容器用于日用品，例如谷物，果汁和面食，以及用于较大物品的可重复使用的购物袋。随着原装Unverpackt的推进，现在有更多的商店在德国开放相同的概念。

  当包装对于产品的安全至关重要时，企业使用创新的设计和材料来创造更多的资源节约型包装。戴尔电脑科技公司就是一个很好的例子。戴尔专注于不停地改进革新其封装产品所使用的设计和材料，减少封装尺寸，同时保持其保护功能。戴尔与Ecovative合作，在其包装中使用天然的，可生物降解的材料，如竹子和蘑菇垫。戴尔还启动了新的小麦秸秆计划，小麦秸秆将被循环利用并用于包装。

  化学品制造公司巴斯夫也在通过开发可以更容易回收的材料来提高标准。 德国大型折扣连锁超市ALDISÜD与巴斯夫合作，为德国客户提供由巴斯夫生物降解塑料制品Eco Flex和Ecovio制成的购物袋，在某些情况下，如堆肥中的某些条件下，会在几周内降解。 我们大家可以设想一个未来，全部的产品的生物可降解包装是标准的，所以我们大家可以阻止我们普遍的使用有害塑料和聚苯乙烯。

  来自中国苏州的优乐赛供应链管理（ALSCO）有限公司，提供可循环可重新使用工业领域包装方案和租赁服务，为汽车零件，化工，零售，电商，冷链等提供服务，至今已经投入接近40万只可循环包装箱，每年使用次数约300万箱次，每年减少纸箱接近1000只。

  Rubicon Global为收集企业产生的废物提供了一种新的方法。 Rubicon完全独立于其他废物回收处理服务提供商，回收工厂和垃圾填埋场所有者，担任废物管理服务的经纪人。你可以称之为“Uber浪费”。

  Rubicon已经在美国建立了一个独立的垃圾运输网络，每个垃圾运输商都会收集和回收来自7-Eleven和Wegmans等商业客户的垃圾。该公司声称减少企业废物管理费用，并表示其软件有助于更有效地找到回收，再销售和免于成为商业废物。

  瑞典等国家在实施循环经济方面取得了长足的进步。瑞典城市回收几乎一半（47％）的城市固体垃圾。其中约52％用于发热，而不到1％的垃圾现在最终在瑞典的垃圾场。利用垃圾处理能源，解决了过度依赖垃圾填埋场的问题，同时解决了居民的能源供暖需求。能源公司免费获得资源并销售所产生的热量和电力。

  建立循环经济并寻找应对环境挑战的办法能够帮助企业发展。在考察社会挑战时也是如此。在全球范围内，许多人仍旧没办法获得更好的机会，这往往给他们的努力带来不可逾越的障碍。

  公平和负责任的商业模式可以为个人，企业和整个地区创造新的机遇，例如提供适应特定需求和环境的培训，产品和服务。以这种方式赋权的当地小企业可以接入更大的市场，服务和融资。公平，负责任的企业加强协助不发达地区基础设施，提供所需的服务，促进可持续的经济增长。

  获得金融服务机会不足是发展中国家的主要制约因素。缺乏基本的金融基础设施意味着居住在这些地区的大多数人没有办法获得银行贷款服务。孟加拉国的格拉米银行（Grameen Bank，GB）通过取消抵押品的需求采取了反向的银行业务 - 这就是银行如何改善贫困人群对金融服务的公平获取。

  这些努力将成为社会和经济逐步发展的催化剂。银行的概念是，小额信贷从长远来看比单纯的慈善活动更有益处，因为他们善用了那些能够改善自己未来的地位的技能。

  阻碍人们改善自身条件的另一个显着障碍是难以获得医疗和医疗技术。 通常，医疗技术的价格水平对于贫穷的地方的许多医疗服务提供商来说是不可承受的，但获奖的“拥抱婴儿保暖者”展示了如何克服这一问题。 在每个单位25美元，“拥抱婴儿保暖者”成本不到经合组织国家最先进的孵化器的1％。

  对于可用于临床或社区环境和运送婴儿的早产儿，这是一种有效的低成本护理方案。 它使用一个创新的蜡装在睡袋里，以调节宝宝的体温，最多可重复使用50次。 这种创新现在能够给大家提供负担得起的婴儿培养箱的诊所。

  对于某些产品，找到正确的解决方案不是关于功能，而是体积。虽然富人可以花钱买一些快速消费品，但一瓶“正常大小”的洗发水，发展中国家的很多人却没有这种奢侈品。像联合利华和宝洁这样的消费品公司已推出了“单次服务营销”快速消费品来缓解这样的一个问题。他们提供的产品，如洗发水，牙膏，洗衣粉在小袋子价格是低收入家庭负担得起。尽管这增加了包装数量，但这种单次服务方式在世界各地许多地区创造了可负担得起的通道方面取得了成功。营业额很大。除了提供基本产品之外，企业也在创造谋生机会。

  通过沙克蒂（Project Shakti）,项目，联合利华正在通过整合商业利益和社会需求来扩大在发展中地区的农村地区。在20世纪90年代，当联合利华试图在印度农村扩张时，选择了一种特殊的分销模式。它开发了一种独特的微型创业模式，建立联合利华产品的分销商，为弱势农村妇女提供机会，创造了生计，根据其可持续生活计划，联合利华希望增加沙克蒂企业家的招聘人数到75,000（从2010年的45,000）。

  许多零售和连锁超市，如德国连锁超市REWE和美国零售业巨头沃尔玛（Walmart）都采取了强化当地企业采购的策略。沃尔玛的包容性采购战略旨在通过直接从农民处采购和切割中间商来加强当地的农场和经济。零售商已经遵循了这个计划好几年了。沃尔玛的计划包括培训，农民和农场工人的选种和可持续农业，帮助增加中小农的收入。过去，沃尔玛在供应链上经历了公众对于动物福利标准的负面反应，最近也在改善消费者的动物福利方面取得了长足的进步。

  为了充分的利用企业精神，开发企业一定获得必要的基础设施是至关重要的。数字化转型正在影响全球经济的每个方面，因此互联网的使用日益重要。但是到目前为止，全球大约三分之二的人口缺乏互联网接入，这一事实为Google的Project Loon提供了基本的想法。

  Loon项目由在地球空间边缘行进的气球组成，距地球20公里。该网络旨在连接农村和偏远地区的人员，帮助填补覆盖空白，并在灾难发生后提供互联网访问。气球利用风力在需要的地方旅行，通过利用当地的电信网络形成一个大型的通信网络。每个气球提供40公里直径的互联网覆盖。

  Loon项目是Google将拉丁美洲，非洲和东南亚的发展中地区互联网接入的总体愿景的一部分。此外，Google最近宣布，它将通过在印度400个火车站提供高速WiFi接入点，帮助接近10亿缺乏互联网接入的人。

  公平贸易基金会是建立公平价值创造网络最著名的例子之一。这个非营利组织旨在培育制定公平贸易标准，最低价格和工资标准，以及公平的工作条件，在供应链的各个阶段公平的行为。所有带有公平贸易标志的产品都有一套公平贸易最低价格，就是必须支付给生产者的最低价格。

  此外，生产者还得到一笔额外的费用，即公平贸易溢价，用于投资于社区或企业。今天，成千上万的产品带有公平贸易标志。茶，咖啡，新鲜水果，坚果等食品，花卉，运动球，籽棉等非食品产品都有标准规定。公平贸易基金会是世界上顶级规模，受到广泛认可的公平贸易体系。

  虽然快速消费品的公平贸易已经确立，但电子行业在这方面仍然面临巨大的挑战。由荷兰一家独立的社会公司制作的智能手机Fairphone是近年来在电子行业创造公平的生产条件和公平的原材料采购的最显著的例子之一。

  Fairphone成立于2013年，旨在设计和生产完全“公平”的智能手机，提高原材料采购，生产，分销和电子科技类产品回收的透明度，最重要的是提高劳动条件的透明度。在Fairphone的网站上，展示了他们完整的供应链以及成本细分，以展示电子行业可追溯性和透明度的重要性。

  在采购电子金属方面实施公平原则。英特尔正在努力验证其产品中使用的特定金属的来源，以确保来自英特尔的金属来源的利润不会资助刚果民主共和国的人权暴行。 2014年，英特尔宣布推出“无冲突”微处理器。其目的是使用无冲突（Conflict Free）。

  公平和负责任的采购不仅是矿物和金属的挑战，也是消费品行业使用的一些基本成分。让我们一起看看联合利华是如何采购棕榈油的，这是一种大范围的使用在食品生产的植物油。棕榈油的生产受到了广泛的批评，其不负责任的做法，特别是对大面积砍伐森林和由此造成动物世界的影响，针对土著人民拥有的土地上侵犯权利的行为以及侵犯人权和童工现象也受到严重批评。

  2013年，联合利华推出了“可持续棕榈油采购政策”，该政策对公平，负责任和可持续的采购采取了更为严格的方式。这包括三个关键原则：停止砍伐森林；保护泥炭地；并为人民和当地社区带来积极的经济和社会影响。

  棕榈业面临的主要挑战是追溯石油的来源。但是，假如没有可追溯性，从源头上和供应链上确保合理的条件几乎是不可能的。因此，联合利华与供应商密切合作，克服现有的可追溯性障碍，提高棕榈油供应链的透明度。

  在迅速发展的亿万美元化妆品行业，公平采购也慢慢变得重要。 除了公平地对待供应商外，对于顾客和评论家来说另一个核心问题是动物测试。 LUSH化妆品解决这两个问题。 它的产品是100％素食，由公平的成份手工制作，并且不包含做动物测试的成份。 LUSH也是Fairtrade Foundation积极推出的少数几家化妆品公司之一。 它直接与供应商，种植者和生产者合作，确保为工人提供环境和公平的条件。 该公司的另一个主要举措是将金钱和知识再投资到LUSH生产商所在的社区。该组织竟然买了六千公顷的秘鲁热带雨林来阻止它被砍伐。 这个地区现在生产可持续采购LUSH产品中使用的玫瑰木油。

  本章在循环经济，公平获取和公平交易的背景下，提出了二十多个公平负责的业务案例。这些案例说明了责任转型为应对环境或社会挑战的商业模式提供了巨大的潜力。这对创业者开创一种新方法都是适用的，（如Rubicon）以及适应其业务模式（如联合利华和英特尔）的现存业务。 我们在上面的例子中看到的公平和负责任的商业实践的原则在下一章中为物流案例提供了灵感。

  编译作者 曾志宏， 罗戈研究院特邀专家，苏州优乐赛供应链管理有限公司副总裁，优乐赛为汽车，化工，电商，零售，冷链，工业品提供一站式可循环包装方案和租赁服务，为客户更好保护产品，减少相关成本，保护自然环境。微信ID：1638881963